株式会社テンダ(本社／東京都渋谷区、代表取締役会長兼社長CEO／薗部 晃)と東大松尾研発のAIスタートアップAlmondo社は、2025年10月30日（木）11時から12時に「ナレッジ管理の新潮流：音声から始まるAI業務自動化で応答品質を均一に
〜東大松尾研発スタートアップによる生成AI音声活用の最先端事例〜」と題したウェビナーを開催します。
本セミナーでは、音声データを生成AIで自動処理し、ナレッジとして活用する２つの最新事例を紹介します。
・ウェビナー申し込みサイト https://majisemi.com/e/c/tenda-2-20251030/M2A
・お問い合わせ https://mssp.tenda.co.jp/contact/
・テンダ Microsoft 365情報発信メーリングリスト登録 https://form.k3r.jp/tenda_msales/tenda_ml2
■ 本ウェビナーの概要
従来のマニュアルベースのナレッジと新しいデータ活用の可能性
多くの企業では、マニュアルやFAQを中心としたナレッジ管理が、業務の再現性・生産性・品質を高める基盤となっています。
しかし、情報の更新が追いつかない、属人化している、データが分散して検索に時間がかかるなど、「ナレッジはあるが活かしきれていない」という課題を抱える企業も少なくありません。
蓄積された音声データを活かせず、ナレッジが眠っている
コールセンターやカスタマーセンターでは、日々の通話ログや対応履歴が膨大に蓄積されています。
しかし、それらを十分に活用できず、「データはあるのに使えない」状態に陥っているケースも多く見られます。
音声データのナレッジ化が進まないことで、オペレーターによって対応品質にばらつきが生じ、検索や再利用の非効率が業務全体のスピードを阻害しています。
音声からナレッジを自動生成、応答品質を均一化した最新事例を紹介
本セミナーでは、音声データを生成AIで自動処理し、ナレッジとして活用する２つの最新事例を紹介します。
① 消防コールセンターにおける音声会話から病状の一次振り分けを行う業務において、手入力に依存していたプロセスを、
既存マニュアルをもとに音声振り分けロジックを構築し、 80％以上の精度を実現 しました。
② コールセンターの音声履歴が存在していながら、活用が進まず属人化していた企業に対して、AIを用いて検索性・参照性を
高めることで、 対応品質を均一化 し、情報共有をスムーズにする仕組みを実現しました。
これらの実例を通じて、音声データを知識資産へと変換し、PoCから全社展開へと進むための実践ステップを解説します。
【開催概要】
・開催日時：2025年10月30日（木） 11:00～12:00
・形式： Webセミナー（Zoomを利用します）
・参加費： 無料
・プログラム
10:45～11:00 受付
11:00～11:05 オープニング(マジセミ)
11:05～11:45 ナレッジ管理の新潮流：音声から始まるAI業務自動化で応答品質を均一に
〜東大松尾研発スタートアップによる生成AI音声活用の最先端事例〜
11:45～12:00 質疑応答
・セミナー申し込みサイト https://majisemi.com/e/c/tenda-2-20251030/M2A
・ウェビナーに関するお問い合わせ https://tepss.com/contact/
・Microsoft 365情報発信メーリングリスト登録 https://form.k3r.jp/tenda_msales/tenda_ml2
※Microsoftは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
＜株式会社テンダ 概要＞
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
【設 立】1995年6月
【代表者】代表取締役会長兼社長CEO 薗部 晃
【資本金】318百万円（2024年11月末日時点）
【事業内容】DXソリューション事業、Techwiseコンサルティング事業、ゲームコンテンツ事業
【URL】https://www.tenda.co.jp/
【採用情報】https://recruit.tenda.co.jp/
